简介：客户遭遇“公司裁员危机”，内心焦虑迷茫，教练如何有效辅导？PCC辅导教练复盘一段真实的教练对话，拆解面对客户的职场危机，教练的2个破局点与3个教练方向，让新手教练跳出围绕“安全感”的惯性提问，支持客户在不可控的变动中找回掌控权。

在企业教练或高管教练的实战中，“组织架构调整”、“战略转移”、“裁员危机”几乎是最高频出现的议题。

当客户带着强烈的“心慌”、“焦虑”、“迷茫”来到教练场，很多教练的第一反应是：客户的安全感被破坏了。

于是，教练开始围绕“安全感”进行提问：

• “职场的安全感给你带来了什么？”

• “如果获得了安全感，你会是什么状态？”

然而，聊着聊着，教练往往会发现自己“扎不下去”了。

客户依然在焦虑中打转，教练也感到词穷，甚至忍不住想问：

“面对这类高频的职场危机议题，到底有没有可参考的教练方法？”

在近期 Coach8 的一堂MC（Mentor Coaching）辅导课上，泳橦老师针对一段关于教练和客户关于“职场动荡与焦虑”的真实教练对话，一步一步进行拆解和分析，并给出了辅导建议。

今天，我们就来复盘这场对话，看看PCC辅导教练如何打破“安全感”的表面概念，帮客户在不可控中找到可控。

基于隐私原则，以下教练和客户均使用化名。

还原现场：在“安全感”外围打太极的教练

>>> 客户P的困境

P最近在工作上感到一种强烈的“逆流感”。公司战略可能要转移到印度，她敏锐地察觉到自己的职位可能面临危机。

P（客户）：“我是感觉我最近在工作上是有那种逆流的感觉……很累，很忙不舒服，然后包括昨天的时候我会感觉到有那种心慌不确定的感觉。……我就想让自己至少能够回到，哪怕正常的说，没有这种很力竭的精疲力竭的感觉，还有就是也没有必要那么慌。”

>>> 教练S的卡点

教练S敏锐地抓住了“危机感”和“安全感”这两个词，试图通过“愿景画面”来引导客户。

S（教练）：“职场的安全感给你带来了什么？……但这个充满安全感的P，如果现在回看当下P提到的这个问题，面对现在的这个职场的不确定性所带来的这份不安全，你觉得他会说些什么？”

但复盘时，S坦言自己“乱了”。

S（教练）：“聊着聊着我自己发现我自己没有思路了。……我对于她底层这个安全感，我没有问下去，就我没有真正的掰扯清楚说到底她会认为什么是安全呢？……光我在外围打太极了感觉。”

随后，S向导师提出了一个很多新手教练的迷思：

S：“我会比较粗浅的认为说她的信念、价值观就是她底层的需求，我会直接划等号。”

Mentor Coach：没有标准套路，只有精准澄清

面对S的困惑，泳橦老师给出了解答—— 迷思破除：需求 vs 价值观，绝不是一回事。

很多教练把客户的“需求”和“价值观”混为一谈。泳橦老师一针见血地指出了两者的区别：

泳橦老师：“不一样。价值观和信念，是一个人搭建自己的意义大厦的根基。而需求，是跟‘感觉’相关的。比如马斯洛讲的那个需求，最底层需要叫安全感的需求……存在感是一个人的最基本的需求。你理解了这个，你才能判断价值观是基于这个之上的观点。”

破局点1：不要放过客户的情绪词，澄清那个“稳”

当客户说“我很忙、很累、心慌”时，教练不要急着抛出“安全感”这个大词，而是要回到客户具体的感受上。

泳橦老师：“‘忙’呢，不是感觉，忙是个现象。‘累’呢，可能是一种感觉到身体的疲惫感。那‘不舒服’是什么也不知道。‘心慌’可能就是来源于她跟那个印度的主管聊天之后……客户说身体感受更加的平稳。但你好像没有沿着这个‘稳’，去探索到底是什么感觉。”

如果不去澄清客户当下具体的感受，教练的提问就会像一拳打在棉花上。

破局点2：拆解“安全感”的真实来源

教练以为的“安全感”只是不被裁员，但泳橦老师指出，职场安全感的来源是多维度的：

泳橦老师：“安全感更多是来源于我有一个地方可归属……确定性给我带来的某些安全感。还有一个安全感是来自于，就她的工作是很忙碌的，这是关于每一个人的肾上腺素的安全感。就有时候压力也是一种安全感……你的身体会带来这个激素嘛，就战斗激素，其实人是兴奋的。”

只有帮客户拆解出她真正在乎的是哪一种“安全”，教练才能对症下药。

教练方向：在“不可控”中找“可控”

面对确定的职场动荡，教练到底能帮客户做什么？

泳橦老师点出了这类议题的教练方向：

1、未知带来恐惧，已知降低应激

当坏消息还处于“可能发生”的阶段时，人是最心慌的（未知带来恐惧）。

泳橦老师：“坏消息和好消息是一样的……无论多么恐惧的事情，你天天面对它，天天面对它，它也没有那么恐惧了。因为它已经变成确定性了嘛，以前全是不确定性，现在变成确定性了。”

2、区分“事实”与“诠释”

裁员或组织变动是不可控的“事实”，但客户如何看待这件事，是可控的“诠释”。

泳橦老师：“这就是直接反应哈，那然后其他的看你如何诠释了。你会不会通过诠释让自己更加的心慌？”

在对话中，当P意识到这一点时，她恍然大悟：

P（客户）：“加了个诠释之后，我就已经告诉我自己有很多东西是我自我的诠释。（注：这个就是客户可控的部分）”

3、在不可控中找可控，重塑激素水平

当一个人处于恐惧和未知中时，分泌的是皮质醇（压力激素），思维是受限的。

教练的价值，就是帮客户盘点手里有哪些“可控”的牌。

泳橦老师总结：“就这里面很重要的就是怎么帮客户确定她手里面有什么是可控的，很重要。可控的、确定的。在不确定里面找确定。在不可控里面找可控。在不可能里面找可能。”

在导师的启发下，P立刻找到了自己的“可控项”，心慌随之消散：

P（客户）：“我现在感觉好像更清晰一些，然后好像更有一些准备感……比如这事就来了，可能就是这个职位没有了，那我可能我还等着这个大礼包呢，那我等大礼包的话，我说不定那三个月我还能做很多其他的事情呢……甚至我比如说我去找另外的 director 好几个 director，我再跟他们聊聊。”

写在最后

职场动荡期的教练辅导，从来没有所谓的“标准套路”。

教练不是去帮客户保住工作，也不是用空洞的“安全感”去安慰客户。

优秀的教练，是陪伴客户在混沌中理清感受，在不确定中寻找确定，在不可控的外部环境中，重新夺回内心的“掌控权”。

当你能做到这一点，客户的焦虑便会迎刃而解。

在你的教练实战中，是否也遇到过让你“扎不下去”的议题？你是如何区分客户的需求与价值观的？

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